Правила за поверителност

Политика за поверителност

Последна актуализация: 24 октомври 2025 г.

1. Общи положения

„Paws Heaven“ управлява този онлайн магазин и уебсайт, включително цялото свързано съдържание, функционалности, инструменти, продукти и услуги („Услугите“). Платформата се хоства от Shopify, което ни позволява да Ви предоставяме Услугите.

Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, използваме, съхраняваме и разкриваме лична информация, когато посещавате сайта, използвате Услугите, извършвате покупка или комуникирате с нас.

С достъпа до нашия сайт Вие потвърждавате, че сте прочели и разбирате тази политика.

2. Каква лична информация събираме

„Лична информация“ е информация, която идентифицира или може да бъде разумно свързана с Вас.

Можем да събираме следните категории лични данни:

Данни за контакт: име, адрес, телефон, имейл;

Финансова информация: начин на плащане, потвърждения от платежни оператори (не съхраняваме пълни данни за карти);

Информация за акаунт: потребителско име, парола, настройки, предпочитания;

Информация за транзакции: артикули, които разглеждате, поръчвате или връщате;

Комуникации: съдържание на запитвания към екипа ни;

Информация за устройство и употреба: IP адрес, тип устройство, браузър, логове и бисквитки.

3. Източници на информация

Директно от Вас – при регистрация, поръчка или комуникация;

Автоматично чрез сайта – чрез бисквитки и други технологии;

От доставчици на услуги – за обработка на плащания, доставки и поддръжка;

От партньори или рекламни платформи, когато имаме Вашето съгласие.

4. Цели и правни основания за обработка

Обработваме личните Ви данни на следните основания (чл. 6 GDPR):

Изпълнение на договор – за изпълнение на поръчки, доставки, плащания и връщания;

Легитимен интерес – за подобряване на услугите, сигурност и предотвратяване на измами;

Съгласие – при изпращане на маркетингови съобщения и използване на бисквитки за персонализирана реклама;

Правно задължение – за счетоводни, данъчни и други нормативни цели.

5. Как използваме личната информация

За предоставяне, поддръжка и подобряване на Услугите;

За изпълнение на поръчки, плащания и доставки;

За създаване на персонализирано пазаруване;

За изпращане на известия, фактури и актуализации;

За предотвратяване на измами и осигуряване на сигурност;

За изпращане на промоционални съобщения (само след Ваше съгласие).

6. Автоматизирано профилиране и реклама

Можем да използваме инструменти като Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel и други рекламни технологии за анализ и персонализиране на съдържанието.
Тези инструменти ни помагат да разберем интересите Ви и да показваме подходящи оферти.
Можете по всяко време да оттеглите съгласието си чрез настройките на бисквитките или линка за отписване в имейлите.

7. Споделяне на информация

Личните Ви данни могат да бъдат споделени само в следните случаи:

С Shopify – като наш хостинг доставчик и администратор на част от обработката;

С доставчици на услуги – за плащания, логистика, маркетинг, ИТ поддръжка;

С маркетингови партньори – само с Ваше съгласие;

С компетентни органи – при законово задължение;

В рамките на корпоративна трансакция (сливане, прехвърляне на активи и др.).

8. Международни трансфери

Данните Ви могат да се прехвърлят извън ЕС/ЕИП.
В такива случаи се прилагат Стандартни договорни клаузи (SCCs) или други признати механизми, гарантиращи адекватна защита на личните данни.

9. Сигурност и срок на съхранение

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните.
Съхраняваме информацията само толкова, колкото е необходимо – за изпълнение на договор, спазване на законови изисквания или защита на правни интереси.

10. Бисквитки и подобни технологии

Сайтът използва бисквитки за основна функционалност, анализ и персонализиране на съдържанието.
Можете да управлявате предпочитанията си чрез банера за съгласие или в браузъра си.
Повече информация е налична в нашата [Политика за бисквитки].

11. Вашите права

Имате следните права съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR):

Право на достъп и информация;

Право на корекция;

Право на изтриване („право да бъдете забравени“);

Право на ограничаване на обработката;

Право на преносимост;

Право на възражение срещу обработка и директен маркетинг;

Право на оттегляне на съгласие по всяко време.

Можете да упражните тези права, като се свържете с нас чрез данните по-долу.
Не се начисляват такси, освен при злоупотреба или прекомерни искания.

12. Данни за деца

Нашите услуги не са предназначени за лица под 16 години.
Не събираме съзнателно данни за деца. При установяване на такива случаи информацията ще бъде изтрита незабавно.

13. Жалби и алтернативно решаване на спорове (АРС / ОРС)

Ако имате въпроси или оплаквания относно обработката на личните Ви данни, първо се свържете с нас.
Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: www.cpdp.bg

14. Промени в политиката

Можем да актуализираме настоящата Политика периодично, за да отразим промени в нашите практики или нормативните изисквания.
Винаги ще публикуваме последната версия на тази страница и ще отбелязваме датата на актуализация.

15. Контакт с нас

Администратор: Paws Heaven
Адрес: София, България
Имейл: info@paws-heaven.com